KI-gestütztes Schadenmanagement für Versicherungen
Ein europäischer Versicherer transformiert seinen Kundenservice mit KI-gestützter Automatisierung
description Über das Projekt
Ausgangslage
Der Versicherungskonzern bearbeitete jährlich über 800.000 Schadensmeldungen, wobei 70 % der Anfragen manuell klassifiziert und weitergeleitet wurden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit betrug 12 Werktage.
Unser Ansatz
Wir implementierten eine KI-basierte Plattform zur automatischen Schadenserkennung und -klassifizierung. Natural Language Processing analysiert eingehende Dokumente, Fotos und E-Mails, kategorisiert Schäden und leitet sie automatisch an die zuständige Fachabteilung weiter. Ein intelligenter Chatbot übernimmt die Erstberatung rund um die Uhr.
Ergebnis
Die Bearbeitungszeit wurde auf durchschnittlich 3 Werktage reduziert. 60 % aller Standardfälle werden vollautomatisch abgewickelt, was zu einer jährlichen Einsparung von 2,4 Mio. Euro führte.
auto_awesome Highlights
- 75 % schnellere Schadenbearbeitung (von 12 auf 3 Tage)
- 60 % Automatisierungsgrad bei Standardfällen
- 2,4 Mio. € jährliche Einsparung
- 24/7 Kundenservice durch KI-Chatbot